特斯拉官方電話客服的態(tài)度有好有壞。

好的方面在于，電話響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)較短，智能語(yǔ)音系統(tǒng)能指導(dǎo)用戶選擇售后服務(wù)項(xiàng)目，且是 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。客服在一些情況下能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答問(wèn)題，并提供有效的解決方案，比如協(xié)助車主確認(rèn)故障原因并預(yù)約服務(wù)中心處理，服務(wù)透明高效，能節(jié)約溝通成本，讓問(wèn)題得到快速解決。

但也存在不足之處，對(duì)于一些特殊情況的判斷和解釋不夠清晰明確。比如對(duì)于“沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系事故車輛”的情況，只是重復(fù)表述，對(duì)“特殊或必要情況”未給出明確答復(fù)。

還有在面對(duì)某些問(wèn)題時(shí)，專業(yè)性略顯欠缺，比如不能像蔚來(lái)汽車客服那樣提供具體案例以供參考。

另外，客服在處理某些問(wèn)題時(shí)，可能只會(huì)照著指導(dǎo)手冊(cè)念，實(shí)際問(wèn)題解決能力有限。