全球十大豪車(chē)中，售后服務(wù)最好的是路虎。

J.D. Power 發(fā)布的研究顯示，路虎以 805 分位居榜首。它雖是小眾品牌，但高端產(chǎn)品受富豪喜愛(ài)，售后服務(wù)踏實(shí)。比如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，選材嚴(yán)格，客戶購(gòu)買(mǎi)原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，配件渠道公開(kāi)、價(jià)格標(biāo)明。路虎售后服務(wù)還再次升級(jí)，更新流程，推出 8 條服務(wù)承諾。

沃爾沃售后服務(wù)也出色，榮獲 2024 年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)“燃油汽車(chē)豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名，推出六大售后服務(wù)承諾，首家推出“零件終身保”服務(wù)，始終以用戶為中心。

奔馳以 802 分排名第二，售后服務(wù)始終保持高水準(zhǔn)，贏得消費(fèi)者信賴。

凱迪拉克以 801 分排名第三，雖銷量一般，售后服務(wù)卻給消費(fèi)者驚喜。

保時(shí)捷以 798 分排名第四。

奧迪以 797 分排名第五，沃爾沃排名第六，雖成績(jī)平平，但服務(wù)沒(méi)掉隊(duì)。

捷豹路虎推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，如個(gè)性化定制愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)方案，開(kāi)通專屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專屬熱線等。2023 年捷豹路虎經(jīng)銷商已有超 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車(chē)交付起建立一對(duì)一服務(wù)群，保持實(shí)時(shí)在線溝通。還持續(xù)改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合 APP 將線下免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。

總之，豪車(chē)售后服務(wù)中，路虎表現(xiàn)突出，其他品牌也各有優(yōu)勢(shì)。