長安汽車客服能提供豐富的售后服務(wù)。

比如在車輛出現(xiàn)故障時，您撥打售后服務(wù)熱線，客服會詢問車輛相關(guān)信息，初步判斷故障并提供周邊服務(wù)站。

像車輛打不著火，客服會詢問姓名、故障信息、車輛購買時間、里程數(shù)、車牌號、停放地點等，還會提醒過保可能產(chǎn)生費(fèi)用，并提供服務(wù)站。服務(wù)站工作人員會進(jìn)一步了解車輛情況，如原地停留時間、電瓶更換頻率等，預(yù)估故障原因和收費(fèi)情況，承諾維修師傅 30 分鐘內(nèi)到達(dá)。在等待過程中，客服中心會多次聯(lián)系您，安撫您的情緒。

疫情期間，長安汽車主動升級服務(wù)。所有 4S 店按時全店消毒，包括接待區(qū)、維修車間、休息室等，盤查防疫物品儲備，做好用戶器具衛(wèi)生處理，保持區(qū)域通風(fēng)。服務(wù)人員佩戴口罩，展示健康情況，為顧客提供防疫工具。長安汽車“五大承諾”服務(wù)不打折，為到店顧客提供免費(fèi)空調(diào)健康檢查，降低病毒侵入傳播幾率，車輛維修保養(yǎng)結(jié)束后全車消毒。

“24 小時救援服務(wù)”在線且升級，救援人員和車輛都經(jīng)嚴(yán)格處理。4S 店會提前安排顧客預(yù)約時段，合理避免人流集中。如用戶因疫情無法及時保養(yǎng)導(dǎo)致首保超期，可重新辦理；車輛因疫情無法維修脫保，疫情結(jié)束后三個月內(nèi)可正常質(zhì)保維修。無法到店提車，提供上門交車和新車消毒服務(wù)。

銷售顧問“一對一專屬咨詢服務(wù)”在線，長安汽車客服熱線 951999 等在線平臺咨詢 30 分鐘內(nèi)迅速反饋。首次汽車保養(yǎng)，可通過長安汽車 APP 預(yù)約，到店后接待員服務(wù)周到，記錄保養(yǎng)流程和項目，進(jìn)行換油液等基本步驟，還會檢查剎車片、剎車盤、剎車液、輪胎、電池等，添加冷卻液，保養(yǎng)完成會檢查燈光和雨刷，還幫忙洗車。