奧迪售后的服務(wù)流程不復(fù)雜。

預(yù)約維修時(shí)，能通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或到店預(yù)約。接待員熱情，了解車(chē)的型號(hào)、車(chē)齡、故障等，初步診斷并給建議，協(xié)商確定預(yù)約時(shí)間，安排熟練人員和準(zhǔn)備設(shè)備工具。

到店后，工作人員收集客戶(hù)和車(chē)輛信息，介紹服務(wù)項(xiàng)目、流程、注意事項(xiàng)，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和要求，提供費(fèi)用估算。

服務(wù)中，及時(shí)更新進(jìn)度，保持溝通，解決問(wèn)題和調(diào)整需求。結(jié)束后確認(rèn)后續(xù)服務(wù)安排。

估價(jià)和開(kāi)具委托書(shū)由服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)，要準(zhǔn)確估價(jià)、清晰說(shuō)明，包括材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和完工時(shí)間，確認(rèn)零部件庫(kù)存和維修工時(shí)信息后計(jì)算費(fèi)用，決定交車(chē)時(shí)間，不能按時(shí)交車(chē)要提前聯(lián)系解釋并取得諒解，用易懂話術(shù)向客戶(hù)說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容、費(fèi)用、交車(chē)日期和時(shí)間并取得認(rèn)可，費(fèi)用一覽表置于顯眼位置。

若客戶(hù)同意維修，提醒帶走貴重物品，不同意則約定下次維修時(shí)間。介紹免費(fèi)洗車(chē)和時(shí)間，依據(jù)接車(chē)登記表生成委托書(shū)，業(yè)務(wù)項(xiàng)目明確，征求舊件處理方式意見(jiàn)，索賠件說(shuō)明返廠，打印委托書(shū)要客戶(hù)簽字，有更改需認(rèn)可。

安排客戶(hù)休息及班組作業(yè)也由服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)，明確客戶(hù)是否在店等候，在店就去休息區(qū)，不在店要明確聯(lián)系方式。

售后業(yè)務(wù)流程有預(yù)約、接車(chē)前準(zhǔn)備、接車(chē)/制單、質(zhì)檢交車(chē)準(zhǔn)備、交車(chē)/結(jié)算、后期跟蹤服務(wù)。預(yù)約分主動(dòng)和被動(dòng)兩種，要根據(jù)客戶(hù)要求和車(chē)間負(fù)荷運(yùn)行預(yù)約系統(tǒng)，宣傳預(yù)約好處，確認(rèn)備件、工具等齊全。維修過(guò)程保持車(chē)輛清潔，交車(chē)時(shí)說(shuō)明全部維修項(xiàng)目和費(fèi)用，提供未來(lái)維修保養(yǎng)建議，合理時(shí)間內(nèi)打電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿意，隨時(shí)提供幫助。

總之，選擇奧迪售后，能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。