通過東風本田投訴電話投訴后，一般會在 7 個工作日內收到反饋。

東風本田建立了健全的消費者投訴制度，明確了受理消費者投訴的具體部門和人員，并向消費者明示了投訴渠道。

投訴的受理、轉交以及處理情況會自收到投訴之日起 7 個工作日內通知投訴的消費者。

特約店處理售后服務投訴的總負責人為總經理，直接負責人為售后服務經理。

東風本田片區負責人負責跟蹤、確認客戶投訴的處理狀況及結果，東風本田 800 客服中心根據投訴處理單的處理結果統計有責投訴數量，東風本田售后服務科特約店管理系統計有責投訴率。

投訴來源多樣，包括東風本田 800 客戶服務電話、東風本田 CSI 調查客戶意見、特約店電話回訪客戶意見、客戶現場或電話投訴以及其他方式。

工作人員會詳細記錄投訴內容，售后經理確定責任人處理，并判定投訴理由是否充分、要求是否合理。

特約店售后經理為投訴處理直接責任人，受理人需在 24 小時內將處理方案填寫在投訴處理單上，提交售后經理確認。

處理方案若超出售后經理職權范圍或客戶有特殊要求，需提交給特約店總經理判斷。

投訴處理完畢后 3 天內回訪，售后經理每月 10 日前完成上月的投訴處理總結。

總之，東風本田重視客戶投訴處理，以提升用戶滿意度和維護品牌形象。