要判斷一家洗車連鎖店的服務質(zhì)量，可以從以下方面入手。

進店先看地面污水、高壓水槍和吸塵器，起碼要干凈整潔、設備齊全專業(yè)。比如洗車用的噴頭，專業(yè)門店會用類似沐浴噴頭的水壓灑水洗車。

再看擦洗工具，用海綿、墩布沾泡沫擦洗的就不行，內(nèi)外毛巾至少三塊，分別用于收水、車外和車內(nèi)，師傅工服干凈也很重要。

然后進行細節(jié)檢查，打開車門看門條和連接處、側裙處、輪轂、后備箱導水槽是否殘留水，座椅縫隙、腳踢印和中控按鍵縫隙等內(nèi)飾是否干凈。

高壓沖水前有沒有使用泥沙松動劑，能避免強行剝離臟物對漆面造成傷害。還要看使用的洗車液是不是中性環(huán)保的，避免劣質(zhì)洗車液腐蝕車漆。注意是不是一塊羊毛手套擦全車，防止下半部分臟物帶到上半部分。

另外，預期服務質(zhì)量受車主需求、市場溝通、企業(yè)形象與車主口碑影響。車主需求千變?nèi)f化不好控制，市場溝通包括廣告等直接受控，企業(yè)形象和車主口碑雖間接受控但與過去服務質(zhì)量有關。

感知服務質(zhì)量受技術質(zhì)量、職能質(zhì)量、形象質(zhì)量和真實瞬間影響。技術質(zhì)量如汽車清洗后是否干凈易感知，職能質(zhì)量像服務人員的行為態(tài)度等也很關鍵。

服務質(zhì)量評估可從清潔產(chǎn)品和工具看，優(yōu)質(zhì)洗車行用專業(yè)清潔劑，粗糙工具易劃傷車漆。員工專業(yè)技能和工作態(tài)度也重要，熟練員工懂得正確清洗部位。服務全面性也不能忽視，高端洗車行有內(nèi)飾、發(fā)動機艙清潔和輪胎護理等增值服務，內(nèi)飾清潔提升車內(nèi)舒適度，發(fā)動機艙清潔防部件老化，輪胎護理延長輪胎壽命。